ISO9001

La familia ISO 9000 es un conjunto de cinco normas de sistemas de gestión de la calidad (SGC) de la Organización Internacional de Normalización (ISO). Estas normas ayudan a las organizaciones a garantizar el cumplimiento de las necesidades de los clientes y otras partes interesadas, dentro de los requisitos legales y reglamentarios relacionados con un producto o servicio. La ISO se refiere a este conjunto de normas como una "familia", integrando la norma para sistemas de gestión de la calidad y un conjunto de "normas de apoyo",[2] y su presentación como familia facilita su aplicación integrada dentro de una organización.[3] La ISO 9000 aborda los fundamentos y el vocabulario de los SGC,[4] incluyendo los siete principios de gestión de la calidad que sustentan la familia de normas.[4][5][6] La ISO 9001 aborda los requisitos que deben cumplir las organizaciones que deseen cumplir con la norma.[7] Un documento complementario, la ISO/TS 9002, proporciona directrices para la aplicación de la ISO 9001.[8] La ISO 9004 ofrece orientación para lograr el éxito organizacional sostenido.[9]

Se define como la norma internacional que especifica los requisitos de un sistema de gestión de la calidad (SGC). Las organizaciones utilizan la norma para demostrar su capacidad de proporcionar consistentemente productos y servicios que cumplen con los requisitos de los clientes y normativos.