¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

En Forestoy, entendemos la importancia de dar seguimiento a sus pedidos. Ya sea que pida un juguete de madera para su hijo o haga un pedido al por mayor para su negocio, el seguimiento de su pedido le brinda tranquilidad y transparencia durante todo el proceso de envío.

Guía paso a paso para el seguimiento de su pedido

Una vez que haya realizado un pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su compra. Este correo también incluirá un número de seguimiento si su pedido se envía por mensajería. A continuación, le indicamos cómo puede rastrear su pedido:

Encuentre su número de seguimiento: Una vez procesado y enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Este correo incluirá información importante como su número de pedido, la dirección de envío y el número de seguimiento asignado. Conserve este correo electrónico a mano para rastrear su pedido más adelante.

Visita la página de seguimiento del servicio de mensajería: En el correo electrónico de confirmación, también encontrarás un enlace al sitio web del servicio de mensajería (p. ej., DHL, FedEx, UPS, etc.). Cada servicio de mensajería tiene su propio sistema de seguimiento. Simplemente haz clic en el enlace o visita directamente el sitio web del servicio de mensajería e introduce el número de seguimiento en la casilla correspondiente.

Ingrese su número de seguimiento: En la página de seguimiento del servicio de mensajería, se le solicitará que ingrese su número de seguimiento. Este número es único para su pedido y ayuda al servicio de mensajería a rastrear la ubicación exacta de su paquete. Ingrese el número con cuidado y haga clic en el botón "Rastrear".

Ver información de seguimiento en tiempo real: Tras introducir el número de seguimiento, el sitio web mostrará actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su pedido. Podrá ver la siguiente información:

La ubicación actual de su paquete.

Fecha de entrega estimada.

Historial de tránsito del mensajero.

Cualquier retraso o problema durante el tránsito.

Recibir notificaciones de entrega: Una vez que su pedido esté listo para entrega, la mayoría de los servicios de mensajería le enviarán una notificación por correo electrónico o SMS. Este mensaje incluirá el plazo de entrega estimado para que pueda estar preparado para la llegada de su paquete.

¿Qué pasa si no tengo mi número de seguimiento?

Si por alguna razón no encuentras tu número de seguimiento o no has recibido el correo electrónico de confirmación, no te preocupes. Sigue estos pasos:

Revisa tu bandeja de entrada: Primero, revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para asegurarte de que el correo de confirmación no haya ido a parar a la carpeta incorrecta. Si sigues sin encontrarlo, continúa con el siguiente paso.

Contacte con Atención al Cliente: Contacte con nuestro equipo de atención al cliente en toys@greenforest.cn. Indique su número de pedido (si lo tiene), nombre y dirección de envío. Con gusto le proporcionaremos la información de seguimiento o le informaremos sobre el estado de su pedido.

Historial de pedidos en su cuenta: Si ha creado una cuenta con nosotros, inicie sesión en nuestro sitio web. Puede consultar sus pedidos anteriores en la sección "Historial de pedidos", que puede incluir su número de seguimiento y el estado del pedido.

Qué hacer si su pedido se retrasa

Si nota que su pedido se retrasa, podría deberse a varias razones. Siga estos pasos:

Verifique si hay problemas de entrega: En ocasiones, los servicios de mensajería experimentan retrasos debido a condiciones climáticas, un gran volumen de envíos u otras circunstancias imprevistas. Si su pedido se retrasa, consulte las actualizaciones de seguimiento para conocer el estado más reciente.

Contacte con el servicio de mensajería: Si el estado del seguimiento no se ha actualizado en varios días, le recomendamos contactar directamente con el servicio de mensajería. Es posible que tengan información más detallada sobre cualquier problema con la entrega.

Contacta con Forestoy: Si no logras resolver el problema con el servicio de mensajería, contáctanos. Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte a localizar tu pedido y asegurarte de que te llegue lo antes posible. Puedes escribirnos a toys@greenforest.cn.

Pedidos internacionales: Tenga en cuenta que, en el caso de pedidos internacionales, el proceso aduanero puede causar retrasos. Si su pedido se encuentra retenido en la aduana, su liberación y entrega podrían tardar más tiempo. Las actualizaciones de seguimiento generalmente reflejarán cualquier retraso en la aduana.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

El tiempo de entrega de tu pedido depende de varios factores:

Método de envío: El envío estándar suele tardar entre 5 y 7 días hábiles para pedidos nacionales, mientras que el envío exprés puede tardar entre 1 y 2 días hábiles. El envío internacional puede tardar más, normalmente entre 10 y 20 días hábiles, según el destino.

Despacho de aduanas: Los pedidos internacionales pueden retrasarse debido al despacho de aduanas, que puede variar según el país.

Disponibilidad del producto: Si ha pedido un artículo personalizado o hecho a medida, el envío podría tardar más. Le proporcionaremos un tiempo de envío estimado al finalizar la compra.

¿Puedo cambiar mi información de envío después de realizar un pedido?

Una vez procesado un pedido, suele ser demasiado tarde para modificar la información de envío. Sin embargo, si necesita realizar ajustes, contáctenos lo antes posible a través de toys@greenforest.cn. Haremos todo lo posible por ayudarle, aunque no podemos garantizar que se realicen cambios una vez que el pedido esté en tránsito.

¿Qué pasa si mi pedido falta o está dañado?

Si su pedido llega dañado o falta, contáctenos de inmediato. Nos tomamos muy en serio la calidad y la seguridad de nuestros productos y colaboraremos con el servicio de mensajería para resolver el problema lo antes posible. Conserve todo el material de embalaje y tome fotos de cualquier daño para ayudarnos a investigar el problema.